患者クレームの要因とその対処法 １　患者クレーム増加の背景と要因分析 ２　クレームを予防する事前対策 ３　クレーム発生時の対処法 ４　代表的な事例と対応における留意点

２０２０年度　診療報酬改定の方向性 １　次期診療報酬改定に向けた検討事項 ２　かかりつけ医機能強化と医療機関連携を推進 ３　需要増加を見越した在宅医療・訪問介護への対応 ４　地域医療構想の実現に向けた入院医療と今後の展望

各種法定休業・休暇の改正ポイント Ⅰ　育児休業の取扱いと法改正のポイント Ⅱ　介護休業・休暇の取扱いと法改正のポイント Ⅲ　産前産後休業の取扱いと注意点 Ⅳ　子の介護休暇や介護休暇等に関するQ＆A

コロナ禍における受診動向の変化に対応 患者視点で考えるクリニック経営戦略 Ⅰ　受診動向の変化と医療機関の経営への影響 Ⅱ　受診控えの理由とオンライン診療活用の実態 Ⅲ　患者視点で考える経営戦略 Ⅳ　オンライン診療導入事例

自由診療を増加させる取組強化策 １　収益改善における自由診療の重要性 ２　情報発信と情報提供ツールの整備 ３　健康志向に合わせたメニューづくり ４　スタッフの意識改革と協力体制ポイント

スタッフとの労務トラブル防止 １　労働時間と割増賃金の考え方 ２　労働時間の管理方法と労働時間の範囲 ３　年次有給休暇の時季指定義務 ４　年次有給休暇取得に向けた対応策とQ&A